1. Как оформить заказ?
— с помощью каталога или поисковой строки найдите необходимый товар
— добавьте понравившийся товар в корзину
— перейдите в корзину, нажмите “оформить заказ”
— укажите ваши данные
— укажите удобный из предложенных способ доставки и оплаты
— дождитесь звонка менеджера для подтверждения вашего заказа и уточнения деталей
2. Можно ли оплатить на месте?
— при выборе способа доставки курьером или в постаматы можно оплатить на месте картой или наличными, а также при способе доставки “самовывоз” в любом из магазинов Москвы и Санкт-Петербурга
3. В какие города осуществляется доставка?
— Арт-Квартал доставляет во все города России и в город Минск на территории Республики Беларусь. Мы также осуществляем доставку в другие страны, подробности рассчитываются индивидуально.
4. Когда ожидать звонка от менеджера?
— после поступления заказа, менеджер проверяет точность информации, наличие товара, после чего звонит Вам для подтверждения заказа и\или для выставления ссылки на оплату.
5. Можно ли оплатить онлайн?
— оплата онлайн производится при выборе любого способа доставки кроме “самовывоз”. Ссылка на оплату может быть доступна сразу, если товар не нуждается в дополнительной комплектации, если нуждается, то ссылка отправляется на почту менеджером после подтверждения. Ссылка будет доступна не только на почте, но и внутри заказа на кнопке “оплатить”
6. Как посмотреть статус заказа или оплатить его, если оформлен заказ, но я не регистрировался?
— при оформлении заказа Вам автоматически создается личный кабинет на тот e-mail, на который был оформлен заказ. для попадания в личный кабинет необходимо войти в него через форму восстановления пароля - это возможно через e-mail или по телефону. Если не удалось авторизоваться, пишите на zabota@artkvartal.ru
7. Как получить трек-номер?
— трек-номер предоставляется транспортной компанией менеджеру после отгрузки вашего заказа. После отгрузки Вам придет уведомление на почту. Если вы выбрали доставку в постомат, то смс о поступлении товара в в постомат.
8. Как применить промокод?
— промокод предоставляет процентную скидку на товар в указанном размере, ограничение составляет бренд “ЗХК Невская Палитра” - на него скидка составляет не более 10%. в корзине при оформлении заказа в разделе “бонусные баллы” необходимо выбрать раздел “промокод”, указать его и нажать “применить”
9. Как получить промокод?
— промокод, как и все наши секретные предложения, Вы можете узнать из рассылок или социальных сетей.
10. Как получить карту друга?
— карта друга оформляется на кассе розничных магазинов при любой покупке. Подробности о карте друга читайте здесь.
11. Заказ доставлен не в полной комплектации, что делать?
— мы стараемся не допускать таких ситуаций, но если это произошло, обязательно напишите на почту zabota@artkvartal.ru с указанным номером заказа и какой позиции не хватает.
12. Товар в заказе имеет ненадлежащий вид, что делать?
— если товар приехал к Вам с поврежденной упаковкой, необходимо написать на почту zabota@artkvartal.ru с фотографиями товара
— краски и жидкости не подлежат обмену и возврату, подробности читайте в разделе “возврат и обмен”
13. Можно ли отложить товар в магазине?
— Вы можете оформить заказ с самовывозом - таким образом товар, который сейчас в наличии, будет отложен на его комплектацию. Хотим отметить, что срок хранения заказа -2-ое суток.
14. Я оформил заказ вечером, когда мне позвонят?
— менеджеры интернет-магазина обрабатывают заказы ежедневно с 9:00 до 21:00