Вопросы и ответы

1. Как оформить заказ?

• с помощью каталога или поисковой строки найдите необходимый товар
• добавьте понравившийся товар в корзину
• перейдите в корзину, нажмите “оформить заказ”
• укажите ваши данные
• укажите удобный из предложенных способ доставки и оплаты
• дождитесь звонка менеджера для подтверждения вашего заказа и уточнения деталей

2. Можно ли оплатить на месте?

• при выборе способа доставки курьером или в постаматы можно оплатить на месте картой или наличными, а также при способе доставки “самовывоз” в одном из магазинов СПб или Москвы

3. В какие города осуществляется доставка?

• Арт-Квартал доставляет во все города России и в город Минск на территории страны Беларусь. Мы также осуществляем доставку в другие страны, подробности рассчитываются индивидуально.

4. Когда ожидать звонка от менеджера?

• после поступления заказа, менеджер проверяет точность информации, наличие товара, после чего звонит Вам для подтверждения заказа и\или для выставления ссылки на оплату.

5. Можно ли оплатить онлайн?

• оплата онлайн производится при выборе любого способа доставки кроме “самовывоз”. Ссылка на оплату может быть доступна сразу, если товар не нуждается в дополнительной комплектации, если нуждается, то ссылка отправляется на почту менеджером после подтверждения. Ссылка будет доступна не только на почте, но и внутри заказа на кнопке “оплатить”

6. Как посмотреть статус заказа или оплатить его, если оформлен заказ, но я не регистрировался?

• при оформлении заказа Вам автоматически создается личный кабинет на тот e-mail, на который был оформлен заказ. для попадания в личный кабинет необходимо войти в него через форму восстановления пароля - это возможно через e-mail или по телефону.  Если не удалось авторизоваться, пишите на zabota@artkvartal.ru

• трек-номер предоставляется транспортной компанией менеджеру, но это происходит не всегда, в зависимости от условий ТК. При отгрузке заказа и при его получении Вам придет уведомление на почту - обязательно проверяйте папку “Спам”, либо с Вами свяжется курьер.

• бонусы начисляются при заказе с доставкой в размере 10% от суммы заказа, действие их не ограничено. Оплатить бонусами можно до 50% от стоимости заказа. Начисление происходит после того, как заказ отгружен в транспортную компанию
• списание бонусов происходит в момент оплаты заказа, когда вам предоставляется ссылка на оплату с уже откорректированной суммой или в момент оплаты на месте

• промокод предоставляет процентную скидку на товар в указанном размере, ограничение составляет бренд “ЗХК Невская Палитра” - на него скидка составляет не более 10%. в корзине при оформлении заказа в разделе “бонусные баллы” необходимо выбрать раздел “промокод”, указать его и нажать “применить”

• промокод, как и все наши секретные предложения, Вы можете узнать из рассылок или социальных сетей.

• в день рождения в интернет-магазине предоставляется скидка 10% по промокоду ART4YOU

• карта друга оформляется на кассе розничных магазинов при покупке на сумму от 1500 рублей. Подробности о карте друга читайте здесь.

• мы стараемся не допускать таких ситуаций, но если это произошло, обязательно напишите на почту zabota@artkvartal.ru с указанным номером заказа и какой позиции не хватает. 

14. Товар в заказе имеет ненадлежащий  вид, что делать?

• если товар приехал к Вам в некорректном виде, необходимо написать на почту zabota@artkvartal.ru с фотографиями товара
• краски и жидкости не подлежат обмену и возврату, подробности читайте в разделе “возврат и обмен”

• Вы можете оформить заказ с самовывозом - таким образом товар, который сейчас в наличии, будет отложен на его комплектацию. Хотим отметить, что срок хранения заказа - 2-ое суток.

• на данный момент технической возможности привязать карту друга к личному кабинету нет, но в качестве компенсации Вы можете получить скидку в 10% по промокоду ART4YOU

Остались вопросы? Пишите на zabota@artkvartal.ru